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  Questionario soddisfazione cliente
Allo scopo di poterVi offrire il miglioramento continuo del nostro servizio, Vi chiediamo di compilare con sincerità il questionario seguente e di restituircelo appena possibile. Qualora la Vostra organizzazione utilizzi metodiche di valutazione dei fornitori, Vi preghiamo di farci pervenire la nostra 'pagella' che considereremo attentamente.
DATI CLIENTE
 Ragione Sociale:*
 Indirizzo:
 Telefono:
 Fax:
 Email:
 Sito Internet:
 Persona di riferimento:
QUESTIONARIO
1. Organizzazione commerciale
Come valutate …
 ottimo
(8)
 buono
(7)
 suff.
(6)
 insuff.
(5)
 scarso
(4)
 pessimo
(3)
a) La completezza e consultabilità dei nostri cataloghi e listini
b) La disponibilità e preparazione dei nostri agenti e rappresentanti, la frequenza di visita
c) Il comportamento del personale commerciale della sede
d) La tempistica di consegna degli articoli ordinati
e) La completezza delle spedizioni della merce ordinata
f) La nostra partecipazione a fiere nazionali e internazionali
2. Prodotti e servizio
Come giudicate …
 ottimo
(8)
 buono
(7)
 suff.
(6)
 insuff.
(5)
 scarso
(4)
 pessimo
(3)
g) Il livello qualitativo della nostra produzione
h) La completezza della gamma di articoli che proponiamo al mercato
i) Il rinnovo degli articoli e la ricerca di prodotti innovativi
l) La qualità dei materiali di imballo e confezionamento
m) Il servizio dei nostri corrieri
n) La disponibilità dei ricambi e delle sostituzioni in garanzia
3. La nostra concorrenza
Come ci valutate, in confronto ai nostri concorrenti…
 ottimo
(8)
 buono
(7)
 suff.
(6)
 insuff.
(5)
 scarso
(4)
 pessimo
(3)
o) Per la qualità dei nostri prodotti
p) Per la tempistica di consegna
q) Per i prezzi dei nostri prodotti
r) Per il servizio che offriamo
s) Per l'immagine sul mercato
4. Osservazioni e critiche
Vi chiediamo di formularci proposte di miglioramento alle nostre prestazioni, che verranno prese in esame dal nostro responsabile Qualità.
 

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  Accetto   Non accetto
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